Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, independientemente del motivo, le ofreceremos total comprensión y apoyo. En este caso, recibirá un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de recibir productos para el hogar adquiridos en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio, según corresponda.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar nuevo, sin usar y sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá garantizar una protección adecuada.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial
Puede contactar preferentemente por correo electrónico, indicando claramente el número de pedido y el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad). Una descripción detallada facilitará una gestión más rápida.
También puede contactar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, donde recibirá asistencia durante el proceso.

Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante un proceso que incluye la verificación de la autenticidad del pedido comparando datos del sistema y del pago, la comprobación de la fecha de compra para confirmar que se encuentra dentro del plazo permitido, y la evaluación del estado del producto y posibles defectos.

Devolución del producto
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Se deberá incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que debe utilizarse preferentemente. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, deberá contactar con atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si es aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables tras su aprobación.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes
En caso de devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
En caso de error por parte de la tienda o defecto de fabricación, asumiremos todos los costes de devolución y envío, ofreciendo un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos gastos cuando se cumplan dichas condiciones.
No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, carece de embalaje adecuado o no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales habituales.

Teléfono: +1 (717) 941-4196
Correo electrónico: client@yorveno.com
Dirección: 5518 GREENWAY AVE,PHILADELPHIA,PA 19143,United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)