Politica de reembolso

Cancelación antes del envío

Si el pedido se cancela antes de que sea procesado o enviado, sin importar el motivo, se efectuará el reembolso íntegro del importe abonado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Una vez recibidos los productos para el hogar adquiridos a través de nuestra plataforma, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de que el producto recibido presente daños (por ejemplo, grietas en piezas de madera que afecten su funcionamiento normal) o si se ha producido un error en el pedido (como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar, según corresponda:

• Reembolso total o parcial
• Cambio del producto sin coste adicional

Condiciones para devoluciones y cambios

• El producto debe estar sin uso, en estado nuevo y sin signos de desgaste, manchas o daños
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante la devolución; si no está disponible, deberá utilizarse un embalaje adecuado
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales, garantías y elementos originales
• Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y sin haber sido manipuladas

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial
El cliente puede ponerse en contacto por correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad).
También puede contactar telefónicamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Verificación de la solicitud
La solicitud será evaluada mediante la comprobación de los datos del pedido y del pago, la verificación de que se encuentra dentro del plazo establecido y la revisión del estado del producto.

Devolución del producto
Si la solicitud es aprobada:

• Se proporcionarán las instrucciones y la dirección de devolución
• El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte
• Será necesario incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento
• Cuando esté disponible, podrá utilizarse la etiqueta de devolución incluida; en caso contrario, deberá contactarse con atención al cliente

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso

• Plazo estimado: entre 1 y 5 días laborables tras la aprobación
• Método: reembolso al método de pago original utilizado

Política de costes

• Devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren a cargo del cliente
• Errores de la tienda o productos defectuosos: los gastos de envío serán asumidos por la empresa, con reembolso completo o reemplazo gratuito
• No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto presenta daños por uso indebido, embalaje inadecuado o incumplimiento de las condiciones establecidas

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

Teléfono: +1 (717) 941-4196
Correo electrónico: client@yorveno.com
Dirección: 5518 GREENWAY AVE, Philadelphia, PA 19143, United States
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)